A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia atentamente antes de solicitar uma troca ou devolução.
Aceitamos trocas e devoluções de produtos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento para compras online).
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lacrado (quando aplicável), com embalagem original e todos os itens/acessórios recebidos.
Produtos abertos, consumidos parcial ou totalmente não serão aceitos para devolução, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Para trocas por arrependimento, os custos de frete de devolução ficam por conta do cliente.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, será feita a restituição do valor pago ou o envio de um novo produto, conforme a sua escolha.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto passará por uma análise técnica. Se for constatado defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pedimos desculpas!
Informe o erro em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail [email protected]
Enviaremos um código de postagem para devolução e o envio correto será feito sem custo adicional.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos de fatura)
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
O valor reembolsado será correspondente ao valor pago pelo produto devolvido, incluindo o frete (quando aplicável).
Produtos em promoção não poderão ser trocados, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
Produtos manipulados ou com data de validade curta (até 30 dias) não poderão ser devolvidos por arrependimento, por questões sanitárias.
A loja se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto não atenda aos critérios acima. Nesse caso, o item será devolvido ao cliente sem consulta prévia.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale com a gente:
WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
